Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

В Zorex-Chain мы стремимся к максимальному качеству наших консалтинговых услуг и образовательных материалов. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие услуги описанию: Если содержание предоставленной консультации, аналитического отчета или курса существенно отличается от программы, заявленной на сайте zorex-chain.blog на момент покупки.
Технические неисправности: При возникновении критических ошибок в работе цифровой инфраструктуры Zorex-Chain, которые делают доступ к оплаченным материалам невозможным и не были устранены в разумные сроки (до 48 часов).
«Период охлаждения» (EU Regulation): Согласно законодательству ЕС, вы имеете право отказаться от услуги в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если вы еще не получили доступ к основному объему материалов или персональной консультации.

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Отправьте письмо на наш официальный email: [email protected].
В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств — [Ваше Имя]».
В теле письма укажите данные: имя, фамилию, email (использованный при регистрации) и название приобретенной услуги/продукта.
Опишите причину возврата, ссылаясь на пункты данной политики. Мы ценим обратную связь для улучшения наших AI-инструментов.
Наша экспертная поддержка в Италии рассмотрит ваш запрос в течение 3-х рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса возврат денежных средств производится в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются строго тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или расчетный счет). Обратите внимание, что сроки зачисления зависят от регламента вашего банка в Италии или другой стране ЕС.

Исключения и ограничения

Возврат средств не может быть осуществлен в случаях:

Подачи запроса по истечении 14 календарных дней с момента совершения транзакции.
Если пользователь уже изучил, скачал или использовал более 50% материалов аналитического отчета или образовательного курса.
Невозможности использования платформы из-за проблем на стороне пользователя (отсутствие интернета, несовместимое ПО).
Нарушения условий Пользовательского соглашения или правил платформы Zorex-Chain.

Изменения в политике

Команда Zorex-Chain оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Актуальная версия документа всегда доступна на этой странице. Использование услуг после обновления политики означает ваше согласие с новыми условиями.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом или качеством услуг в Европе, пожалуйста, обращайтесь:
Email: [email protected]
Адрес офиса: Via Dante, 16, 20121 Milano MI, Italy